国际课程退费纠纷 | 承诺不符时如何合法维权？

一、国际课程退费困局 | 哪些情况构成实质性违约？

2023年上海市消保委数据显示，国际课程类投诉量同比激增63%，其中72%涉及服务承诺不兑现。笔者处理过某IB课程退费案：机构承诺外教授课率100%，实际中教占比超60%；宣传的”常春藤导师团队”仅有1人具备正式资质。法院最终认定构成”重大服务瑕疵”，判决全额退费。

1.1 法律认定的违约红线

根据《民法典》第577条，以下情形可主张解除合同：

• 核心师资变更率超30%（如承诺的AP考官未实际授课）
• 课程体系缩水（如A-Level承诺3门选修变2门）
• 升学保障未实现（保录协议中的学校层次降级）

二、退费实操指南 | 普通人的维权工具箱

2.1 关键证据锁定三步法

学员张女士的胜诉案例值得借鉴：

1. 时间戳取证：用可信时间认证工具保存课程直播录像，证明实际课时比合同少25%
2. 师资比对：通过LinkedIn核查教师真实资历，发现3名外教无任教资格
3. 效果举证：提交模考成绩单，证明未达承诺的托福提分30+目标

2.2 谈判话术公式

参考美国FTC消费者保护准则，建议采用”事实+诉求+法律依据”结构：

“贵方在2023年9月课程中更换了70%师资（事实），导致孩子GPA从3.8降至3.2（结果）。依据《消法》第53条，我方要求退还剩余课时费56800元（诉求），否则将向教育局申请课程资质复核（施压点）。”

三、法律真空地带 | 预付费监管的未来走向

针对培训机构常用的”课时包”模式，现行法律尚未明确退费计算标准。但参考2024年《北京市校外培训管理条例（征求意见稿）》，可能出现以下变化：

四、跨境维权特殊情形 | 海外机构的应对策略

某学员起诉英国某夏校机构的案例显示：

• 管辖选择：通过合同签订地争取国内法院管辖
• 汇率折算：以缴费当日中间价计算退款金额
• 执行难题：可申请承认与执行外国法院判决公约（尚未生效）