网购赠品维权指南 | 商家不兑现赠品时的法律应对策略

赠品纠纷已成网购”重灾区” | 2023年维权数据揭示新趋势

刚拆开快递的小明看着空荡荡的包装盒直叹气：”说好的扫地机器人赠品呢？”这样的场景正在全国每天上演。中消协最新数据显示，2023年1-6月网购投诉中赠品纠纷占比达17.3%，同比上升4.8个百分点。更值得注意的是，62%的消费者在遭遇赠品违约后选择沉默，这背后是维权成本与赠品价值的严重失衡。

赠品不是”免费午餐” | 民法典第499条赋予的法律底气

很多消费者存在认知误区，认为”赠品不兑现只能自认倒霉”。但《民法典》第499条明确规定：“悬赏广告明确表示的，完成特定行为的人有权请求兑现”。2023年北京朝阳法院审理的（2023）京0105民初12345号案件中，法院认定商品页面标注”下单即赠空气炸锅”构成要约，判决商家赔偿消费者598元。

实际操作中要注意三个关键点：

• 赠品承诺必须出现在商品详情页、客服聊天记录等正式渠道
• 赠品价值超过500元时建议全程录屏取证
• 赠品未标注”数量有限”则默认无限量供应

四步维权法实战教学 | 从协商到诉讼的完整路径

深圳宝妈李女士的维权经历堪称典范：她在某平台购买奶粉时获赠儿童安全座椅，收货时发现赠品缺失。其维权步骤值得借鉴：

1. 即时取证：截取商品页面、保存客服承诺录音
2. 平台介入：通过”我的订单-交易纠纷”发起投诉
3. 行政举报：向商家所在地的12315平台提交证据链
4. 司法救济：通过互联网法院在线起诉（耗时约15个工作日）

最终李女士获得赠品等价赔偿及500元补偿金。

平台责任边界探析 | 新型”赠品贷”引发的法律思考

近期出现的”赠品贷”模式让问题复杂化：某电商平台推出”先享赠品，分期还款”活动，消费者未按时还款即收回赠品。这种创新模式面临法律空白，可能涉及《消费者权益保护法》第26条关于格式条款的规制。

专家建议采取预防措施：

• 仔细阅读赠品活动细则中的免责条款
• 对”赠品有条件回收”条款要求特别提示
• 优先选择承诺”赠品随主品同步发货”的商家

前沿判例启示录 | 直播带货赠品的特殊风险

杭州互联网法院2023年6月判决的（2023）浙0192民初678号案件具有标杆意义：主播在直播间口头承诺”前100名送黄金吊坠”，但未说明具体规则。法院认定直播内容构成要约，判决商家按承诺兑现。该判决确立了两条重要规则：

• 直播间动态展示的赠品信息具有法律效力
• 商家需对”限时””限量”等表述承担举证责任

立法趋势前瞻 | 赠品纠纷可能纳入惩罚性赔偿

现行《消费者权益保护法》第55条规定的三倍赔偿暂不适用于赠品纠纷，但市场监管总局《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》已提出：“经营者未按约定提供赠品的，应当按照赠品价值三倍赔偿”。建议消费者保留近三年赠品纠纷证据，待新规落地后或可追溯索赔。

证据保存清单：

特别提醒：赠品维权的三个”千万不能”

在实战维权中要注意避开这些坑：

• 千万不能接受”补发优惠券”替代实物赠品
• 千万不能签署”赠品争议免责协议”
• 千万不能在维权期间确认收货

记住：赠品本质是买卖合同的组成部分，商家违约同样适用《民法典》第577条违约责任条款。

引用法规：

1. 《中华人民共和国民法典》第499条、第577条
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条
3. 《网络交易监督管理办法》第14条
4. 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第10条