面对大数据杀熟，我们如何有效收集证据？一份给普通人的实战指南

本文针对平台“大数据杀熟”这一普遍现象，提供了一套详尽、可操作的证据收集指南。文章将从识别杀熟迹象入手，分步骤讲解如何通过录屏、截图、公证、投诉等多渠道固定电子证据，并解读相关法律依据。同时，结合真实案例，探讨在当前法律框架下消费者维权的可行路径与未来方向，旨在为普通消费者提供切实可行的维权工具。

平台大数据杀熟怎样收集证据 | 大数据杀熟维权证据收集全攻略

不知道你有没有这种经历：和朋友同时打开同一个打车软件，输入相同的起点和终点，你的价格就是比他的贵几块钱；或者，用自己常年消费的账号订酒店，反而比新注册的“小白”账号价格高。如果你心里嘀咕过“这平台是不是在‘杀熟’啊？”，那你的直觉很可能没错。这就是我们今天要聊的——“大数据杀熟”。

说白了，平台利用它掌握的你的一切数据（比如消费习惯、购买力、使用频率），对你进行“画像”，然后“看人下菜碟”，给你显示比别人更高的价格。这事儿让人火大，但更火大的是，当你想去理论或投诉时，往往发现：空口无凭啊！平台一句“实时价格波动”、“优惠券差异”就把你打发了。所以，核心问题来了：我们普通用户，到底该怎么收集有效证据，来戳穿这种“区别对待”的把戏？ 别急，这篇攻略就是来给你送“弹药”的。

第一步：怀疑与识别——你被“杀熟”的蛛丝马迹

收集证据的前提，是你得先有个合理的怀疑。以下几种情况，都是经典的“杀熟”前兆：

1. 横向比价：这是最直接的方法。找身边的朋友、家人，用不同账号、不同设备（尤其是新旧设备对比），在同一时间、同一地点（最好连Wi-Fi都一样），搜索完全相同的商品或服务。如果老账号、高端手机显示的价格 consistently（持续地）更高，嫌疑就非常大。

2. 纵向观察：留意你自己账号的行为。比如，你对某个商品反复浏览比价但迟迟不下单，过几天再看，价格是不是涨了？或者，你一直是某平台的忠实付费会员，但发现非会员的同事领到了你根本看不到的“新人专享”或“特定人群补贴”。

3. 交叉验证：用一个不常使用、信息“空白”的新手机号注册小号，去同一平台对比价格。如果小号价格明显更低，且能领到老号没有的大额优惠券，这就是一个强烈的信号。

案例参考：此前有媒体报道，有用户和好友同时预订同一家酒店的同款房型，使用多年且消费额更高的账号显示价格为988元，而好友的新账号价格仅为902元，差价86元。这种在相同时间、相同条件下的价格差异，是典型的比对切入点。

第二步：证据固定——动手“抓现行”的实操技巧

光怀疑没用，我们必须把“区别对待”的瞬间定格下来。以下是几种核心的证据收集方法，请务必组合使用：

1. 录屏取证（最强证据）

这是目前最有力、最受司法和行政监管部门认可的方式。操作要点：

从打开手机“飞行模式”再连接统一Wi-Fi开始录屏，确保网络环境一致。
录屏过程中，清晰地展示手机时间、两台设备的型号、所登录的账号信息。
在两个设备上，同步、无间断地操作，从打开App，到输入搜索条件，到最终的价格展示页面，整个过程一气呵成。
关键点特写：在最终价格页面，缓慢移动镜头，清晰展示商品详情、总价构成（包括基础价、优惠券明细等）。

2. 多人协同截图（辅助证据）

如果无法实时录屏，可组织多人（至少2人）在同一时间点进行截图。要求：

截图上必须包含完整的手机顶部状态栏（显示时间、Wi-Fi信号）。
截取从搜索到最终支付前全链路页面，特别是优惠券领取页面和结算页面。
所有截图通过社交软件即时发送，利用消息发送时间作为“同一时间”的佐证。

3. 公证保全（升级武器）

对于涉及金额较大、或准备提起诉讼的严重“杀熟”行为，可以考虑向公证处申请电子数据公证。公证员会监督你用不同的设备、账号进行操作，并将整个过程和结果以公证文书的形式固定下来。这份证据的法律效力极高，但需要支付一定的公证费用。

4. 平台自身证据的索取

根据《个人信息保护法》第四十五条，个人有权查阅、复制其个人信息。你可以向平台客服正式提出请求，要求提供：你的个人画像信息、个性化定价的决策逻辑说明、同一时间同一商品对不同用户展示的价格日志。虽然平台可能以商业秘密为由拒绝提供核心算法，但你的合法请求行为本身，也是维权过程的一部分证据。

第三步：法律依据与投诉举报路径

收集好证据后，你知道你手里的“武器”对应着哪些法律条款吗？

核心法律武器：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条：规定了消费者的知情权和公平交易权。平台利用不透明的算法进行区别定价，侵犯了这两项权利。
《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条：这是最直接、最有力的一把“尚方宝剑”。该条文明确规定：“个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。” 大数据杀熟正是该条文所明确禁止的行为。
《中华人民共和国电子商务法》第十八条：规定电子商务经营者根据消费者兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项。

投诉举报渠道：

平台内部投诉：首先通过官方客服渠道提交证据投诉，要求解释和赔偿。这一步是必经程序，也是获取平台回复证据的机会。
市场监督管理部门（12315）：通过12315网站、App、电话或小程序进行投诉举报。提交你精心收集的所有证据链。市场监管部门有权对涉嫌“大数据杀熟”的平台进行约谈和调查。
网信部门：对于涉及违规收集使用个人信息、进行自动化决策不合规等问题，也可以向国家和地方网信部门举报。

案例参考：2021年，浙江省绍兴市中级人民法院审理的某OTA平台“大数据杀熟”案被广泛关注。法院审理认为，平台在未进行充分说明的情况下，对长期使用其服务的老客户收取更高费用，构成欺诈，判决平台“退一赔三”。此案中，用户提供的订单截图、差价对比等证据起到了关键作用。