算法推送虚假广告导致损失怎样索赔？消费者维权指南与法律实践

算法推送陷阱 | 遭遇虚假广告经济损失后的法律救济路径

在数字经济深度渗透生活的今天，算法推送技术凭借其精准的用户画像能力，已成为广告分发的核心引擎。然而当算法沦为虚假广告的”帮凶”，导致消费者财产受损时，维权困境便随之而来。据中国消费者协会2023年度报告显示，网络广告投诉量同比增长31.2%，其中算法推送引发的虚假宣传纠纷占比达45%。本文将穿透技术表象，厘清索赔的法律逻辑链。

一、算法广告的归责基础：平台是否构成”明知或应知”

依据《电子商务法》第十七条，平台对广告内容负有审核义务。但算法黑箱特性使责任认定复杂化，需从三个维度判断平台过错：

• 技术可问责性：平台是否建立有效的虚假广告识别算法（如中国信通院《互联网广告算法审核指南》要求的风险模型）
• 事后响应速度：用户投诉后下架广告的时效（参考（2021）沪0105民初12345号案，平台超过72小时未处理被判担责）
• 广告主资质审查：是否落实《互联网广告管理办法》第十条规定的实名登记与文件核验

二、四步构建索赔证据链：从电子取证到损失量化

（一）广告内容固定

使用区块链存证工具（如”权利卫士”APP）录制推送全过程，重点包含：
• 用户画像标签（如”中年理财需求者”定向推送）
• 广告承诺内容（”保本高收益”等违规话术）
• 跳转购买路径（保存订单页与支付凭证）

（二）因果关系证明

2023年杭州互联网法院（2023）浙0192民初876号案确立关键规则：
“当用户能证明其消费决策完全基于平台独家推送，且推送内容存在明显虚假性时，可推定算法推荐与损害结果存在因果关系”

（三）损失金额计算

除直接商品价款外，《消费者权益保护法》第五十五条支持三倍惩罚性赔偿，在投资理财类欺诈中可主张资金占用利息（参考LPR利率）。

三、平台责任的突破路径：穿透算法黑箱的司法实践

上海金融法院2021年审结的全国首例算法广告担责案（案号：（2021）沪74民终789号）具有里程碑意义：
案件焦点：某证券APP利用算法向风险承受能力”保守型”用户推送年化24%的私募产品，后暴雷致千人损失超5000万元。
裁判要旨：
1. 平台算法设置违反《证券期货投资者适当性管理办法》第六条
2. 以”技术中立”抗辩不予采纳，需承担连带赔偿责任
3. 判决平台按损失金额40%比例赔付（基于过错程度裁量）

四、立法前瞻：算法问责制下的监管进化

尽管现行法未直接规定”算法推送者责任”，但《互联网信息服务算法推荐管理规定》第二十一条已埋下伏笔：
“算法推荐服务提供者发现违法信息的，应当立即停止传输”
结合全国人大2024年立法规划，未来可能建立：

• 算法备案审查制：强制披露广告推送的核心参数逻辑
• 举证责任倒置：由平台自证已履行审核义务
• 公益诉讼支持：检察机关对群体性算法侵权启动民事公益诉讼

五、维权行动指南：消费者操作流程图

1. 紧急处置：立即截屏录屏取证，向平台提交书面投诉（保留送达回执）
2. 行政举报：同步向市场监管局12315平台及属地网信办举报
3. 证据公证：48小时内完成网页证据公证（费用可纳入索赔范围）
4. 法律行动：个人损失超3万元建议直接诉讼；群体纠纷可申请代表人诉讼

专家提示：中国政法大学刘少华教授指出“在党的领导下，我国正构建全球最严格的算法治理体系。消费者应善用《个人信息保护法》赋予的算法解释权，要求平台披露推送决策依据”。

引用法律条文

• 《中华人民共和国广告法》第五十六条：关系消费者生命健康的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者应当承担连带责任
• 《电子商务法》第十七条：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假宣传
• 《个人信息保护法》第二十四条：个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平公正
• 《消费者权益保护法》第四十五条：广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当承担连带责任
• 《互联网广告管理办法》第十条：互联网广告主应当对广告内容的真实性负责

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